عميل
مشكلة
على الرغم من زيادة حجم الأسطول، لم يتمكن العميل من الحفاظ على موثوقية الخدمة أو تحقيق هوامش ربح ثابتة. تفاوت أوقات التشغيل، واستنزاف السائقين، ونقاط التكلفة غير الواضحة في العمليات أضعفت الكفاءة. كما افتقرت الإدارة إلى الرؤية الواضحة حول نقاط الخلل في سلسلة القيمة.
حل
قمنا بتنفيذ مشروع شامل لتحليل سلسلة القيمة، يركز على:
- كشف مواطن الهدر وتحديد مناطق القيمة غير المستغلة عبر عمليات العميل.
- تحويل التعقيد إلى وضوح، مما يتيح استخدامًا أفضل للموارد، وتحسين مؤشرات الأداء، وزيادة الربحية.
- شمل تحليلنا جميع حلقات العمليات، من استقطاب السائقين وتوفر الأسطول، إلى تصميم المسارات، وأداء المنصة الرقمية، ودمج ملاحظات العملاء.
يقترب
تم تصميم إطار عمل تحليل سلسلة القيمة خصيصًا لقطاع النقل والخدمات اللوجستية، وشمل المراحل الأساسية التالية:
- رسم خريطة سلسلة القيمة
أنشأنا خريطة تشغيلية شاملة توضح كافة الأنشطة من توليد الطلب على الرحلات وحتى تنفيذها ودورات ملاحظات ما بعد الرحلة.
- تشخيص الكفاءة والتكاليف
من خلال دراسات الزمن والحركة، وتحليل بيانات التتبع عن بعد للأسطول، ومراجعة بيانات المنصة، حددنا نقاط الخلل في الوقت والتكلفة والموثوقية.
- تحديد محركات القيمة
قمنا بعزل محركات النجاح التشغيلي الرئيسية مثل وقت تشغيل الأصول، إنتاجية السائقين، كفاءة مسارات الرحلات، ومؤشرات التفاعل الرقمي.
- خريطة التكاليف الحرارية
أنشأنا نماذج تفصيلية لاكتشاف التكاليف الخفية في مجالات مثل إعادة التزود بالوقود، المسارات غير الفعالة، سوء توزيع الحوافز، وتكرار الخدمات الرقمية.
- نمذجة الفرص وتخطيط التنفيذ
صممنا حلولًا عملية لكل نقطة ضعف، مع تقديرات كمية للتأثير وخطة تسلسل للتنفيذ.
توصية
قدمنا مجموعة مركزة من التدخلات تستهدف المجالات الأعلى تأثيرًا على الأداء والتكلفة:
- تطبيق نظام رقمي بالكامل لاستقطاب السائقين، يتضمن التحقق البيومتري والأتمتة التنظيمية، للحد من التسرب وتقليص زمن التوظيف.
- إعادة تصميم خوارزميات التسعير لتعكس الكثافة المرورية في الوقت الفعلي وأنماط الطلب حسب المنطقة، مما يزيد العائد لكل كيلومتر.
- التعاون مع مزودي الوقود الإقليميين للتفاوض على خصومات إعادة التزود بالوقود القائمة على الحجم في أبوظبي والعين.
- تنفيذ بروتوكولات الصيانة التنبؤية باستخدام بيانات التتبع لتقليل فترات التوقف غير المخطط لها وتحسين جداول صيانة الأسطول.
عائد الاستثمار في المشاركة
يوضح هذا المشروع كيف تساعد خدمة تحليل سلسلة القيمة من Eurogroup Consulting مقدمي الخدمات المعقدة في أبوظبي على استعادة السيطرة على عملياتهم، من خلال الجمع بين:
- الرؤية التشغيلية،
- تحليل البيانات، و
- تخطيط عملي للتنفيذ.
وخلال أقل من ربعين ماليين بعد التنفيذ، حقق العميل تحسينات تشغيلية ومالية ملموسة:
- انخفضت فترات تعطل الأسطول بنسبة 35%، مما مكن من تنفيذ المزيد من الرحلات لكل مركبة يوميًا.
- ارتفعت إنتاجية السائقين بنسبة 22% بفضل سرعة التوظيف وتحسين جدولة المناوبات.
- انخفض متوسط تكلفة الرحلة بنسبة 14% نتيجة تحسين المسارات وتوفير الوقود.
- انخفضت شكاوى العملاء بنسبة 47%، وارتفع الربح لكل رحلة بنسبة 18%، مما نقل الشركة من نقطة التعادل إلى تحقيق فائض.